平素よりホテルソビアル 大阪 ドーム前をご検討いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当ホテルの公式ホームページを通じてご予約いただいたお客様の情報を管理する予約管理システムに対し不正アクセスが発生し、当該システムに格納されていた個人情報が外部に漏えいした事案が発生いたしました。
なお、本件は外部予約サイト（OTA）経由のご予約情報は対象に含まれておりません。
ご利用いただいておりますお客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。
当ホテルでは本件を厳粛に受け止め、原因究明および再発防止に全力で取り組んでおります。現時点で判明しております内容について、下記のとおりご報告いたします。

■ 1．事案の概要
当ホテルの公式ホームページからの予約情報は、予約管理システムに格納・管理されておりますが、2026年5月12日および5月19日に、当該予約管理システムに対して第三者がID・パスワードを不正に使用してアクセスし、登録されていたお客様の個人情報を不正に取得したことが判明いたしました。
本件は、2026年5月23日以降にお客様から不審なメールに関するお問い合わせを受けたことを契機として調査を行い、2026年5月25日に不正アクセスの事実を確認したものです。

■ 2．漏えいした個人情報
本件で漏えいした個人情報は、当ホテル公式ホームページよりご予約いただいたお客様の情報に限られます。
漏えいした個人情報の内容は以下のとおりです。
氏名
電話番号
メールアドレス

対象となるお客様数は、546名です。
なお、クレジットカード情報やパスワード等の機微情報は含まれておりません。

■ 3．原因
調査の結果、本件は予約管理システムの認証情報（IDおよびパスワード）が何らかの形で第三者に取得され、それを用いた不正アクセスにより発生したことが判明しております。
現在、認証情報の流出経路を含め、詳細について引き続き調査を進めております。

■ 4．二次被害の状況
現時点において、本件に起因する具体的な被害は確認されておりません。
一方で、本件に関連して、お客様に対し予約のキャンセルや支払いを促すフィッシングメールが送付された、または送付された可能性が高いことを確認しております。
当ホテルから、そのような内容のメールをお送りすることはございませんので、不審なメールには十分ご注意ください。

■ 5．お客様への対応
本件の対象となるお客様に対し、個別に以下の対応を実施しております。

情報漏えいの事実および影響範囲のご説明
不審メールへの注意喚起
対応方法（メール削除・リンク未クリック等）のご案内

ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

■ 6．当局への報告
本件につきましては、2026年5月26日付で個人情報保護委員会へ報告を行っております。

■ 7．再発防止策
当ホテルでは、本件を重く受け止め、以下の再発防止策を講じてまいります。

予約管理システムのアカウント管理の厳格化
パスワード管理ルールの見直しおよび定期変更の徹底
認証強化を含むセキュリティ対策の強化
アクセス制御および監視体制の強化
社内における情報セキュリティ教育の強化
より高度なセキュリティ機能を備えた予約管理サービスへの切替

■ 8．お問い合わせ窓口
ホテルソビアル 大阪 ドーム前
電話番号：06-6552-8011

改めまして、このたびは多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
当ホテルといたしましては、お客様からの信頼を回復すべく、再発防止に向けた取り組みを徹底し、情報管理体制の一層の強化に努めてまいります。